Como cancelar um pedido

Você pode cancelar um pedido de 2 formas: em comum acordo com o vendedor, a qualquer momento, ou sozinho, quando a entrega está atrasada. Nos dois casos, o valor volta na hora para o seu Saldo VintePila.

Qual cancelamento usar

Cancelar em comum acordo

Use quando você e o vendedor concordam em encerrar o pedido.

1. Acesse a sua página de compras e abra o pedido.
2. Clique em Ações › Propor cancelamento à contraparte.
3. Escreva uma mensagem explicando o motivo e clique em Confirmar Cancelamento.
4. Aguarde a resposta do vendedor, que pode aceitar ou recusar.

Se o vendedor aceitar, o pedido é cancelado e o valor volta na hora para o seu Saldo VintePila. O vendedor também pode propor o cancelamento; nesse caso, é você quem aceita ou recusa.

Dica: sempre que possível, prefira o cancelamento em comum acordo. Ele não prejudica nenhum dos dois lados.

Cancelar um pedido atrasado

Se o prazo de entrega passou, você pode cancelar sem esperar o vendedor concordar.

1. Acesse a sua página de compras e abra o pedido atrasado.
2. Clique em Ações › Cancelar esta transação.
3. Escreva o motivo e clique em Confirmar Cancelamento.

O pedido é cancelado na hora e o valor volta para o seu Saldo VintePila. Esse cancelamento conta negativamente no índice de serviços concluídos do vendedor.

Quando o suporte cancela

Se houver uma disputa, a equipe da VintePila analisa as provas e decide a favor do comprador ou do vendedor.

Importante: converse com o vendedor sempre pelas mensagens da página do pedido. São essas mensagens que a equipe usa como prova numa disputa.

Perguntas frequentes

Para onde vai o dinheiro do cancelamento?

Para o seu Saldo VintePila, como crédito na plataforma.

O vendedor pode recusar o cancelamento?

Pode recusar o cancelamento em comum acordo. Se a entrega estiver atrasada, você pode cancelar sem a concordância dele.

Ainda com dúvida? Abra um chamado e nossa equipe responde.