Garantimos tranquilidade em suas compras no VintePila.
Cada compra realizada em nossa plataforma é assegurada em 100%. Se você não receber o serviço ou o vendedor atrasar a entrega, é possível cancelar a compra de forma unilateral, sem a necessidade de consentimento do vendedor. O valor total é reembolsado como crédito na plataforma, disponível para ser utilizado em outro serviço. É importante observar que cada cancelamento afeta negativamente o perfil do vendedor.
Estamos sempre à disposição para auxiliá-lo, mesmo que problemas sejam raros.
Caso surja algum contratempo com a compra, siga estes passos:
Inicie uma reclamação junto ao vendedor. Para isso, na pagina da transacao
voce vera um botao de acoes. Selecione a opcao Propor cancelamento a contraparte, escreva o motivo do cancelamento e envie. O vendedor sera notificado e tera um prazo para responder seu pedido. Solicitar um cancelamento mútuo e uma opção que não impacta negativamente nem o vendedor, nem o comprador, sendo sempre a melhor escolha para resolver disputas.
Se não houver consenso entre ambos os lados, abra uma atendimento criando um ticket(clique aqui).
Analisaremos o caso com atenção. É crucial que toda comunicação seja feita por meio de mensagens na página de compra, garantindo que o histórico esteja registrado para análises futuras e maior percentual de resolução do caso.
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