Como cancelar uma Compra

O VintePila oferece três opções de cancelamento:

1. Na página de compras, selecione o serviço desejado.

2. Clique em "Ações/Propor cancelamento à contraparte".

3. Escreva uma mensagem e clique em "Sim, Confirmar Cancelamento".

4. A contraparte pode aceitar ou recusar o cancelamento. Esse tipo de cancelamento é a opção ideal, pois não prejudica nenhuma das partes.

CANCELAMENTO MÚTUO

O cancelamento mútuo pode ser solicitado a qualquer momento, seja pelo comprador ou vendedor, sem impacto negativo para ambas as partes. O comprador recebe o reembolso imediato em forma de crédito na plataforma. É importante notar que ambas as partes concordem para efetivar o cancelamento.

Para solicitar um cancelamento, acesse a página de compras, escolha o serviço desejado e clique em "Ações". Em seguida, selecione "Propor cancelamento à contraparte".

Escreva uma mensagem ao vendedor ou comprador explicando os motivos para o cancelamento e, em seguida, clique no botão "Sim" ou "Confirmar Cancelamento" para finalizar o processo.

A mensagem será enviada, e a contraparte terá a opção de aceitar ou abortar o cancelamento. Vale ressaltar que esse tipo de cancelamento é sempre a melhor opção, uma vez que, feito de comum acordo, nenhuma das partes sai prejudicada.

CANCELAMENTO POR PARTE DO COMPRADOR

O cancelamento por parte do comprador está disponível quando um serviço está atrasado, não exigindo a concordância do vendedor. O valor pago é reembolsado automaticamente em forma de crédito no VintePila, e o vendedor é impactado negativamente em seu índice de serviços concluídos.

Para cancelar uma transação, acesse a sua página de compras, selecione o serviço desejado e clique em "Ações". Em seguida, escolha a opção "Cancelar esta transação".

Após selecionar "Cancelar esta transação", escreva o motivo do cancelamento e clique em "Sim" ou "Confirmar Cancelamento" para concluir o processo.

Após a confirmação do cancelamento, o serviço é cancelado imediatamente, e o valor pago é creditado em seu Saldo VintePila. É importante notar que o vendedor será impactado negativamente em seu histórico de serviços concluídos.

CANCELAMENTO PELA EQUIPE DE SUPORTE

Este cancelamento ocorre quando o VintePila decide cancelar o serviço devido a uma disputa. Com base nas evidências apresentadas, o VintePila pode decidir a favor do comprador ou do vendedor. Por isso, destacamos a importância de realizar toda a comunicação referente ao serviço contratado por meio de mensagens trocadas na página de compra do serviço.